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日志

 
 

个人式媒体的发展加速企业网络危机的爆发  

2009-11-06 12:09:46|  分类: 行业趋势 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       随着互联网的发展,从传统的被动接受编辑记者产生信息,到现在用户主动的发表言论观点,信息的产生源得到了极大的丰富,当发生一件热门事件的时候,可以从网络上检索到各个行业的人群,各个阶层的人群对同一事件不同的理解。有时候,一个新闻短短几百字,可是后面的跟帖评论可以达到数千条到几万条,甚至有人得出了一个这样的结论,“看新闻不如看评论”。当然,评论质量有高有低,评论也有很多极端偏颇的思想,如果这些不及时的得到有效的引导,就可能得到非常坏的影响。举个小例子,某个视频网站上传了一个视频,大体内容是一个河南人录制了一个很搞笑的网络视频,因为视频很有意思,得到了极大的曝光率。当我们去看评论的时候,其中90%都是对河南人地域性的攻击,而不是对视频的搞笑性做出评价,而这些“地域评论”的根源就是视频刚一发布的时候,有个用户列举了河南人不务正业,偷窃诈骗等劣迹,现在却在网上无聊的录制视频,还不如踏踏实实的去找个工作。后面的网友也有被河南人骗的经历,所以也慷慨激昂的做了一番评论。这样,其他网友的评论就不断的被“地域评论”引导成为了对河南人地域性的攻击,可见,初期的引导对那些“中立”的网民会产生多大的影响。
       当然,上述的还是简单的“中立网民”做出的评论,如果某件事如果企业不及时的立场,那么一些“意见领袖”就会通过自己的个人媒体,来大肆发布言论对企业造成致命性的伤害。再加上现在博客,微博客的发展,信息的实时性越来越强,上次石家庄有个酒店的一个员工掐死了一个小男孩,很快负面的消息就极大的充斥整个网络,对企业的形象造成了很大负面的影响。一个知名的个人意见领袖开始愤世嫉俗批评酒店所作所为,意见领袖的粉丝就跟着愤世嫉俗的起哄,现在在网上一搜索那个酒店的名字,首页就分布了很多“杀人酒店”,“酒店面前摆满花圈”等新闻,试想一下,谁看了这个消息还敢住这个酒店?而事实上,是酒店的某个员工有个恋足的癖好,当时由于失手才误伤了小男孩。由于酒店没有向媒体及时澄清事实,而是逃避拒不接见媒体和当事人,采取拖延战术。当网络负面信息铺天盖地的时候,这个时候突然醒悟要出面澄清,早已来不及了,这时候的“真实澄清”也会被网民认为是“找借口”。所以,网络信息的舆情监测成为了企业目前急需重视的一个方向。实时性的传播,用户个性化的评论是网络媒体的重要特征。要想全面掌握媒体信息的传播,必需要对媒体的特性有一个系统的了解。
       对于近代媒体的发展,有五个类型的产品非常具有代表性。书籍,报纸,电视,门户新闻和微博客。对于书籍来说,从新闻的角度讲,传播的效率是最慢的,当我们从书籍上获得新闻事件的时候,往往已经过了一年以上的时间。报纸作为一种继书籍之后的产物,新闻传递的效率有了质的提高。对于日报而言,很容易得知当天发生的新闻或者第二天了解前一天发生的新闻。电视媒体可以说是媒体发展的一个变种媒体,他不仅能加快新闻的传播,还把新闻传播的更形象化,具体化。可以把事件用视频的形式记录下来,让人们从新身临其境般的了解事件发生的经过。电视媒体对热点事件的报道,能够实现现场直播,让新闻零距离传播。不过这些对电视台来说,只有个别巨头电视台对极重大的事件才能做到,地方台及一般性的新闻则无法享受到这种待遇。所以电视媒体新闻传播效率还有一定的制约性。
       随着互联网的发展,一些门户新闻网站越来越专业,能及时的发布最新新闻事件,整体的发布效率要高于电视媒体。毕竟文字的整理速度要比视频剪辑要快的多。随着门户新闻的发展,也诞生了一些更快捷的发布渠道,比如论坛,博客,这些媒体言论的生产者都是一些个人用户,人们可以随心所欲,发表对某人,某事,某公司的看法。前两年还诞生过一个网站,提出了“全民新闻”的概念,每个人都可以记录身边发生的新闻,但是发布新闻的时候需要整理一大段内容,吓退了网民的积极性。而微博客,就在这个时候很顺其自然的诞生了。而且发展的还很迅速。从新闻的传递效率及内容提供者来说,都有了质的发展。当我们在大街上发生一个热点事件的时候,几秒钟就可以通过手机发布到微博客平台,几十个字极大的驱动全面新闻的概念。这种新闻的及时性能超越传统的认可媒体,因为以前任何一个媒体都不可能有那么多记者在各个街道伺机等待新闻的发生。媒体的不断发展,也不断的加快了新闻的传播效率。
       新闻媒体的及时性越强,给监管就造成了越大的难度。信息的难以控制性也加速了企业网络危机的爆发,如果不及时对网络信息舆情进行监控,很可能给企业造成难以估计的损失。发现了问题,就要解决问题。如何应对这些泛滥的信息,以及如何利用个人媒体传播企业的价值,成为了各个企业目前越来越关注的话题,国内唯一一家可监测传播效果,可以量化评估危机应对的公关效果的公司,万瑞数据在中国国际公共关系协会指导下,邀请了重量级学术专家、媒体和行业专家将在2009年11月10日共同举办了《web2.0网络危机公关时代的舆情监控》的研讨会,来共同探讨如何应对网络危机,如何把危机转变成为机会。从容的应对媒体上的言论,尽可能的传播正面的言论,减少负面的言论,从而有利于企业品牌的健康发展。重视网络舆情,对竞争对手的有意无意攻击要及时给予适当的回应,才能使企业立于不败之地,才能使企业基业长青。
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