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Web2.0时代网络危机公关,怎一个“删”字了得?  

2009-11-13 17:09:38|  分类: 活动专题 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       审视2008年的互联网世界可谓熙熙攘攘,大有你方唱罢我登场的态势。“三鹿牛奶事件”、“艳照门“、”网友抵制家乐福“事件一波接一波;什么“打酱油”、“俯卧撑”、“躲猫猫“、“XX,你妈妈喊你回家吃饭“之类的网络语言层出不穷,一天不上网就有可能“out“了。眼花缭乱的背后,却又不得不让人深思。随着互联网与人类生活的逐步贴合,网络早已成为人们生活中不可分割的一部分。web2.0平台的出现,更使“个人式媒体”极度膨胀,越来越多的网民通过各种网站诸如网站留言、论坛社区、博客、聊天室、即时通讯群组等手段发表意见,在网络作用下精英媒体时代转向草根媒体时代。
       在Web2.0 时代,每个人都掌握了信息的主动权,每个人都可以从自己的角度肆意对企业、品牌、产品发表自己的观点,而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来,使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。一个web2.0时代的企业危机公关时代正在悄然来临。
       那么如何才能做好“网络危机公关“呢?上百度搜索“网络危机公关”,你会发现出现一堆拿“网络危机公关”做幌子的公司,仔细看其中的内容无外乎一个“删”字,但是在网络危机公关中,真的只用这一个手段就可以从容应对了吗?
       有鉴于此,万瑞数据作为目前国内唯一一家可监测传播效果的平台,可以量化评估危机应对的公关效果的公司,在中国国际公共关系协会的指导下,于2009年11月10日在北京艾维克酒店联合举办了第四期公关会员流动课堂:未雨绸缪 从容应对------ web2.0网络危机公关时代的舆情监控。
       参加本次活动的嘉宾除了CIPRA副秘书长马志斌、来自清华大学公共管理学院的刘庆龙教授之外,还包括网易副总编方三文,猫扑总编辑邹剑宇,和讯网总编办副总监王丹,汽车之家市场部总监苗春霞和天涯社区客服副总监李波等各种类型的大型网络媒体代表,以及国内外知名的公关公司如际恒公关、灵思传播机构、万博宣伟、罗德公关等机构也都派代表参加了本次活动。另外,雪花啤酒、杜邦中国、通用汽车、仁和集团、国家电网等著名企业相关人员也悉数到场。
       本次活动主题是关于web2.0网络危机公关时代的舆情监控。一般网络公关传播主要分为以下三种类型:一是企业希望尽量放大效果的“正面传播”;二是企业希望尽量缩小甚至消灭“负面传播”;三来自竞争对手的“网络暗算”。对于企业希望尽量放大效果的“正面传播”,以什么为标准进行效果评估?而企业希望尽量缩小甚至消灭“负面传播”,如何可以做到“早发现、早治疗”?对于来自竞争对手的“网络暗算”又将如何提防?如何化险为夷? 面对网络上如潮的恶意抨击,真的可以仅仅凭一个“删“字吗?这些疑问在本次活动中都得到了详尽的阐述。
CIPRA副秘书长马志斌首先对这次活动的时效性给予肯定,希望各界专家学者把网络公关作为一个课题研究,多发展一些创意。
       万瑞数据副总裁梅涛在发言中指出:“传统的公关传播和网络的公关传播有很大的不同,网络的公关传播中,第一,信息源的不可控。第二,传播渠道的不可控。第三,传播过程的复杂性。在传统媒体上的公关传播的方式是偏单向的,传播企业跟受众之间的互动很少,而在互联网这个平台上就完全相反,但在这整个传播过程之中的不可控的因素会很多。同样,网络公关传播的效果评估难度也会很大。要是想解决评估网络公关这个难题,就必须要先了解网络媒体的特性,找到媒体的“七寸”。互联网或者今天的手机媒体包括未来的IPTV,跟传统媒体相比具有:纯数字化、互动性强、可被准确计量、可分析这些特性,可以说是唯一可计量的媒体载体。而如果要做到精确计量,必需具备几大技术基础才行。首先,搜索技术或者说针对海量的互联网内容,做内容抓取的技术是一个必备的基础。其次,针对主流网站的全流量监测及海量数据实时处理技术。万瑞数据自主研发的网络传播效果监测系统(BrandRatingTM)恰好是一款这种类型的产品,通过智能化网络信息抓取,全面反映被监测对象相关信息在互联网上的传播情况,并独创“舆情指数”概念,综合评估品牌的网络影响力、准确反映被监测对象在互联网上的传播效果、网民关注度和网民评价状况。可以帮助企业主一开始就将网络舆情变化尽收眼底,及早掌握及时应对。”
而和讯网总编办的副总监王丹女士,在互动发言中也说出了很多网站媒体的心声,她认为无论是对于公关公司、告主,还是网站媒体,都要学会知己知彼。公关公司或广告主,需要了解网站媒体模式怎么运用才可以发挥作用产生优势,这才是最关键的问题。这样公关公司或者企业在进行传播的时候,才可以恰当的选择自己所需要的传播方式;另一方面,无论公关公司企业还是广告主,更多是希望能够达到双赢的,怎样利用网站媒体达到双赢,怎样让网站媒体发挥它的作用,它具有哪些优势,这些都是公关公司、广告主需要去了解熟知的。
       知己知彼方能百战不殆,未雨绸缪才可以从容应对——这就是web2.0时代网络危机公关时代的PR人需要掌握的要领。
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